搬迁遭货拉拉司机现场加价未保存记载过后维权难

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  原标题:顾客陈述丨搬迁遭货拉拉司机现场加价,未保存记载过后维权难

  来历:界面新闻

  记者 | 杨霞

  近来,在北京作业的王女士向界面新闻爆料称,在本年第一次运用货拉拉渠道搬迁时,遇到司机现场提出提价。她尽管其时静静接受了,但过后觉得被司机坑了一把,再想维权又没有保存依据。

  据王女士描绘,她在搬迁前两天经过货拉拉下单,经过电话和司机提早约好需求1人帮助搬迁,将别的付出100元搬迁费。谁知道,当天上午搬迁时,司机未经她允许多带了一人,提出一个人要收100元。

  终究,除了经过货拉拉渠道付出245元运输费,她还经过微信转账给了司机200元转移费及20元过路费。让她不舒服的还有,司机带来的人“四肢不太洁净”,当面向她索要拿走两罐啤酒,还悄悄拿走一卷纸。

  其时,由于匆忙搬迁作业多、换作业也很费心,王女士过后直接把司机的微信拉黑了,没有保存和司机的文字、语音的对话记载,失去了直接向货拉拉渠道投诉的时机。

  “感觉货拉拉渠道上的司机本质良莠不齐,交易规则也不是很通明,才给了司机钻空子的空间。为什么没有录音监管呢?”王女士表明困惑。

  对此,货拉拉方面临界面新闻回应称,只要是在货拉拉渠道下单,有订单编号,用户对订单有贰言,都可以直接拨打渠道客服热线1010-3636进行投诉,客服会核实状况,活跃处理。关于用户和司机,渠道都会坚持公平公平的情绪去处理胶葛。

  关于顾客的投诉,货拉拉有专门的客诉部分处理,如遇胶葛,客服在核实状况后,会依据《货拉拉司机行为分规范》判责,处理包含如扣行为分、正告、封号等。

提供ag视讯网站|HOME  针对王女士提出的“司机本质良莠不齐”的问题,货拉拉表明,渠道关于司机参加渠道有严厉准入准则,司机有必要经过专门的货物运输安全办理训练才干上岗接单。在司机的日常办理上,货拉拉经过严厉的评分考核准则来规范司机服务。一旦司机的“差评”、“撤销率”低于基准分数线,将会被渠道进行正告、清退等不同程度处理。一起,司机分数若处于基准线临界点,将被公司召回进行二次训练。

  尽管如此,王女士的遭受并非个例。

  事实上,在运用货拉拉、快狗打车等同城货运渠道搬迁时,司机暂时加价、变相加价、乱收费等问题常被用户诟病。

  据《我国顾客报》此前报导,杭州白领温先生搬迁时,渠道计算出的运输费是135元,另收转移费230元,总计365元。下单后有司机敏捷接单,约好时刻后第二天就开着卡车上门了。但司机进门后就说东西太多太重,要加价100元。他撤销订单,从头下单后,连续两次遇到的司机都提出要加价。

  另一位从北京到杭州作业的郑女士反映,她在快狗打车渠道上下单拉货,司机起先提出要加500元,这比订单上计算出的转移费高出太多,遭到郑女士拒绝后,司机直接就地卸货。

  从同城货运职业来说,这也是此类互联网渠道接入搬迁场景遇到的痛难点之一。

  客观来说,搬迁服务流程杂乱,特别状况也比较多,实践服务进程中会存在一些难以避免的痛点。货拉拉方面介绍,因而渠道在规范化计价之外,针对一些特别大件、用户下单与实在的状况不符、人工转移间隔过远等不在规范计价规模的状况,是需求用户和司机洽谈转移费。

  这一环节也因而常常繁殖乱收费的问题。货拉拉主张用户在搬迁进程中及时保存好文字对话、录音等依据,及时向渠道举证投诉。

  货拉拉还表明,作为一家货运信息促成的互联网渠道,现已屡次迭代测验将转移费规范化,用户都能够在渠道下单时直接勾选转移服务并按规范化计费。针对上述状况,货拉拉也在原有搬迁服务基础上,推出了无忧搬迁服务。